消費糾紛 可仲裁調解

消基會與仲裁協會今天簽署合作協定，未來消費者遇到購屋或壽險糾紛時，向消基會申訴，若仍無法獲得業者友善回應，可經由仲裁協會調解，不一定要透過訴訟票貼解決。 財團法人消費者文教基金會表示，近5年受理申訴的消費糾紛，以電信、購屋、壽險類的件數為多。

消基會指出，借錢購屋和壽險涉及專業知識與複雜法令，且業者多是龐大的集團，民眾與業者發生消費糾紛，向消基會申訴後，若仍得不到業者友善的借錢回應，往往只能走上訴訟一途。

消基會與仲裁協會今天簽訂合作協議書，消基會秘書長陳智義指出，即日起消費者將多一項解決消費爭議的管道，民眾遇到購屋或壽險糾紛，可向消基會申訴，由消基會引薦高雄借錢至仲裁協會爭議調解中心，為消費者與業者進行調解。

仲裁協會表示，調解只是讓消費者與業者間多一種解決糾紛的管道，若調解不成立，不影響之後要聲請仲裁或提起訴訟的借貸權利。調解程序和資料不會公開，消費者和業者、調解人都有保密的義務。

陳智義說，透過調解來解決糾紛，消費者和業者都受利，避免雙方要忍受長時間借貸訴訟的煎熬，也不會造成消費者的經濟負擔。